Chính sách bảo hành CleanHanoi

CleanHanoi áp dụng chính sách bảo hành nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn sau khi sử dụng dịch vụ. Chính sách này áp dụng cho các hạng mục vệ sinh, giặt ghế sofa, giặt thảm, giặt nệm, giặt rèm cửa và các dịch vụ liên quan do CleanHanoi trực tiếp thực hiện.

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm CleanHanoi hoàn thành công việc và bàn giao cho khách hàng kiểm tra. Việc bảo hành chỉ áp dụng trong phạm vi hạng mục đã thống nhất trước khi thi công.

Thời gian bảo hành dịch vụ

CleanHanoi áp dụng thời gian bảo hành theo từng nhóm dịch vụ như sau:

Nhóm dịch vụ	Thời gian bảo hành
Dịch vụ vệ sinh công nghiệp và các dịch vụ vệ sinh khác	24 giờ sau khi hoàn thành công việc
Dịch vụ giặt ghế sofa, giặt thảm, giặt nệm, giặt rèm cửa	48 giờ sau khi hoàn thành công việc

Đối với các dịch vụ vệ sinh, thời gian bảo hành 24 giờ giúp khách hàng có đủ thời gian kiểm tra lại các khu vực đã làm sau khi bàn giao.

Đối với dịch vụ giặt ghế sofa, giặt thảm, giặt nệm và giặt rèm cửa, thời gian bảo hành 48 giờ được áp dụng vì chất liệu vải, nệm, thảm hoặc rèm cần thời gian khô. Một số vết bẩn, mùi ẩm hoặc khu vực giặt chưa đều có thể dễ nhận thấy hơn sau khi sản phẩm khô.

Phạm vi bảo hành

CleanHanoi tiếp nhận bảo hành đối với các hạng mục thuộc phạm vi công việc đã thống nhất ban đầu.

Với dịch vụ vệ sinh, phạm vi bảo hành có thể bao gồm các khu vực còn sót bụi, vết bẩn thông thường hoặc chưa được xử lý đúng theo hạng mục đã trao đổi. Một số vị trí dễ cần kiểm tra lại gồm góc sàn, chân tường, ray cửa, kính, hộc tủ, cầu thang, nhà vệ sinh, khu bếp, ban công hoặc khu vực phụ trợ.

Với dịch vụ giặt ghế sofa, thảm, nệm và rèm cửa, CleanHanoi tiếp nhận kiểm tra lại nếu khu vực đã giặt còn vết bẩn trong khả năng xử lý, còn mùi ẩm bất thường do quá trình thi công hoặc bề mặt giặt chưa đều so với phạm vi đã thống nhất.

Sau khi nhận phản hồi, CleanHanoi sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu với phạm vi công việc ban đầu và sắp xếp xử lý bổ sung nếu yêu cầu thuộc phạm vi bảo hành.

Điều kiện áp dụng bảo hành

• Chính sách bảo hành được áp dụng khi đáp ứng các điều kiện sau:
• Khách hàng phản hồi trong thời gian bảo hành: 24 giờ đối với dịch vụ vệ sinh và 48 giờ đối với dịch vụ giặt ghế sofa, thảm, nệm, rèm cửa.
• Khu vực cần bảo hành thuộc phạm vi công việc đã thống nhất trước khi thi công.
• Khách hàng cung cấp ảnh hoặc video hiện trạng để CleanHanoi kiểm tra trước khi sắp xếp lịch xử lý.
• Khu vực phản hồi chưa bị tác động lại bởi sinh hoạt, vận chuyển đồ, thi công tiếp, đổ nước, phát sinh bụi mới hoặc đơn vị khác xử lý lại.
• Đối với ghế sofa, thảm, nệm và rèm cửa, sản phẩm cần được để khô theo điều kiện thông thường và không sử dụng khi còn quá ẩm nếu CleanHanoi đã có lưu ý sau khi giặt.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• CleanHanoi không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
• Vết bẩn mới phát sinh sau khi CleanHanoi đã hoàn thành và bàn giao.
• Khu vực đã được khách hàng kiểm tra đạt yêu cầu nhưng sau đó bị bẩn lại do sinh hoạt, sửa chữa, vận chuyển đồ, thi công tiếp hoặc phát sinh từ bên thứ ba.
• Vết ố lâu năm, mốc sâu, hoen gỉ, cháy, bạc màu, loang màu, trầy xước, bong tróc hoặc hư hỏng vật liệu đã có từ trước.
• Vết bẩn đã được CleanHanoi thông báo trước là khó xử lý hoặc không thể xử lý hết do đặc điểm bề mặt, thời gian bám bẩn hoặc tình trạng vật liệu.
• Khách hàng yêu cầu làm thêm hạng mục ngoài phạm vi báo giá ban đầu.
• Khách hàng tự dùng hóa chất, máy móc hoặc thuê đơn vị khác xử lý lại trước khi CleanHanoi kiểm tra.
• Sofa, thảm, nệm hoặc rèm cửa bị ẩm lại do môi trường, đổ nước, trẻ nhỏ, thú cưng hoặc sử dụng trước khi khô.

Cách gửi yêu cầu bảo hành

Khi cần yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ Hotline/Zalo 0355 616 583 trong thời gian bảo hành.
2. Gửi ảnh hoặc video khu vực cần kiểm tra lại.
3. Cung cấp thông tin về dịch vụ đã sử dụng, địa chỉ thi công và thời điểm CleanHanoi hoàn thành công việc.
4. CleanHanoi kiểm tra thông tin, đối chiếu với phạm vi công việc đã thống nhất.
5. Nếu yêu cầu thuộc phạm vi bảo hành, CleanHanoi sẽ sắp xếp lịch xử lý bổ sung và bàn giao lại để khách hàng kiểm tra.

Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành

CleanHanoi sẽ tiếp nhận phản hồi trong thời gian sớm nhất sau khi khách hàng gửi thông tin. Lịch xử lý bảo hành phụ thuộc vào vị trí thi công, mức độ cần kiểm tra lại, hạng mục cần xử lý và lịch làm việc thực tế của đội vệ sinh.

Với các trường hợp cần xử lý gấp, khách hàng nên gửi ảnh hoặc video rõ hiện trạng để CleanHanoi đánh giá nhanh và sắp xếp phương án phù hợp.

Lưu ý sau khi sử dụng dịch vụ

Khách hàng nên kiểm tra kỹ các khu vực đã làm trước khi CleanHanoi bàn giao. Nếu phát hiện khu vực chưa đạt yêu cầu trong phạm vi công việc, khách hàng nên phản hồi sớm để được hỗ trợ kịp thời.

Với công trình sau xây dựng hoặc sau sửa chữa, khách hàng nên hạn chế thi công tiếp sau khi vệ sinh xong để tránh phát sinh bụi mới.

Với dịch vụ giặt ghế sofa, thảm, nệm và rèm cửa, khách hàng nên để sản phẩm khô đủ thời gian trước khi sử dụng. Không nên tự dùng hóa chất mạnh lên bề mặt vừa giặt hoặc vừa vệ sinh nếu chưa được tư vấn.