Chính sách bảo mật

CleanHanoi tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập website vesinhcongnghiephanoi.com hoặc liên hệ với chúng tôi qua Hotline, Zalo, email và các biểu mẫu trên website.

Chính sách bảo mật này giải thích cách CleanHanoi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình tư vấn, báo giá, đặt lịch và cung cấp dịch vụ.

Thông tin chúng tôi thu thập

CleanHanoi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

Thông tin khách hàng chủ động cung cấp: bao gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ cần thi công, loại mặt bằng, diện tích, ảnh/video hiện trạng và nội dung yêu cầu tư vấn.

Thông tin khi khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo/email: bao gồm số điện thoại, tài khoản Zalo, nội dung trao đổi, hình ảnh/video hiện trạng, địa chỉ thi công và các thông tin liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ.

Thông tin kỹ thuật khi truy cập website: bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập, trang đã xem và một số dữ liệu kỹ thuật khác phục vụ việc bảo mật, thống kê và cải thiện trải nghiệm website.

Thông tin từ bình luận nếu website cho phép bình luận: nếu khách truy cập để lại bình luận trên website, hệ thống có thể thu thập dữ liệu hiển thị trong biểu mẫu bình luận, địa chỉ IP và chuỗi user agent của trình duyệt để hỗ trợ phát hiện bình luận rác.

Mục đích sử dụng thông tin

CleanHanoi sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích sau:

• Tư vấn hạng mục dịch vụ phù hợp với hiện trạng thực tế.
• Báo giá, đặt lịch và sắp xếp nhân sự thi công.
• Liên hệ xác nhận thông tin trước, trong và sau khi cung cấp dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu điều chỉnh, phản hồi hoặc khiếu nại.
• Cải thiện nội dung website, trải nghiệm người dùng và chất lượng dịch vụ.
• Bảo vệ website khỏi hành vi spam, truy cập bất thường hoặc các nguy cơ bảo mật.

CleanHanoi không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Cookies và công cụ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie để ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng, hỗ trợ đăng nhập quản trị, cải thiện tốc độ tải trang, thống kê truy cập và bảo vệ website khỏi hành vi spam.

Nếu khách hàng để lại bình luận trên website, trình duyệt có thể lưu tên, email và website trong cookie để thuận tiện cho lần bình luận sau. Cookie này có thể được lưu trong một khoảng thời gian nhất định tùy theo cấu hình của website.

Website cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích truy cập như Google Analytics hoặc các công cụ tương tự để hiểu cách người dùng truy cập và tương tác với website. Các dữ liệu này thường được dùng ở dạng thống kê, giúp CleanHanoi cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng.

Khách hàng có thể tắt hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị chặn hoàn toàn.

Nội dung nhúng từ website khác

Một số trang hoặc bài viết trên website có thể bao gồm nội dung nhúng từ bên thứ ba, ví dụ như bản đồ, video, hình ảnh, nút chia sẻ, khung chat, biểu mẫu hoặc nội dung từ các nền tảng khác.

Các website bên thứ ba này có thể thu thập dữ liệu, sử dụng cookie hoặc theo dõi tương tác của người dùng theo chính sách riêng của họ. CleanHanoi không kiểm soát trực tiếp cách các nền tảng bên thứ ba xử lý dữ liệu của người dùng.

Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

CleanHanoi chỉ chia sẻ thông tin khách hàng trong các trường hợp cần thiết, bao gồm:

• Đơn vị kỹ thuật vận hành hosting, website, email hoặc công cụ bảo mật.
• Công cụ chống spam, phân tích truy cập hoặc hỗ trợ quản trị website.
• Nhân sự hoặc bộ phận phụ trách tư vấn, báo giá, đặt lịch và thi công dịch vụ.
• Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

Trong mọi trường hợp, CleanHanoi chỉ chia sẻ thông tin ở mức cần thiết để xử lý yêu cầu của khách hàng, vận hành website hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

Thời gian lưu trữ thông tin

CleanHanoi lưu trữ thông tin khách hàng trong thời gian cần thiết để tư vấn, báo giá, cung cấp dịch vụ, chăm sóc sau dịch vụ và xử lý các vấn đề phát sinh nếu có.

Thông tin liên hệ, nội dung trao đổi, báo giá hoặc lịch sử dịch vụ có thể được lưu lại để thuận tiện cho việc hỗ trợ khách hàng trong các lần liên hệ tiếp theo.

Nếu website có chức năng bình luận, bình luận và siêu dữ liệu liên quan có thể được lưu giữ để hệ thống nhận diện, kiểm duyệt và chống spam.

Khách hàng có thể liên hệ CleanHanoi để yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu vận hành dịch vụ.

Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu CleanHanoi:

• Cung cấp thông tin về dữ liệu cá nhân đang được lưu giữ.
• Chỉnh sửa thông tin cá nhân nếu có sai sót.
• Xóa thông tin cá nhân khi không còn cần thiết cho mục đích xử lý.
• Rút lại sự đồng ý đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu nếu phù hợp.
• Gửi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân.

Để thực hiện các yêu cầu trên, khách hàng có thể liên hệ qua email [email protected] hoặc Hotline/Zalo 0355 616 583.

Bảo mật thông tin

CleanHanoi áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, thất lạc, lạm dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng.

Việc quản trị website, tài khoản email, công cụ lưu trữ và các nền tảng liên quan được giới hạn cho những người có trách nhiệm xử lý công việc. Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên Internet có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. CleanHanoi sẽ nỗ lực bảo vệ thông tin khách hàng trong phạm vi hợp lý và phù hợp với điều kiện vận hành thực tế.

Liên kết đến website khác

Website CleanHanoi có thể chứa liên kết đến các website khác. Khi khách hàng nhấp vào liên kết và rời khỏi website của CleanHanoi, chính sách bảo mật của website đó sẽ được áp dụng.

CleanHanoi không chịu trách nhiệm đối với nội dung, cách thu thập dữ liệu hoặc chính sách bảo mật của các website bên thứ ba.

Thay đổi chính sách bảo mật

CleanHanoi có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động website, dịch vụ và quy định pháp luật.

Các thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để nắm được nội dung mới nhất.